Direct een mens aan de lijn

Casinonic contact: hulp zonder omwegen

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, ook in het weekend.

Start de chat KSA-vergunning KOA/27033

Vandaag uitbetaald

741.036 €

1.228 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitCasinonic B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/27033, geregistreerd in Nederland met KvK 29992783

Snelle uitbetalingenGemiddeld 27 minuten verwerkingstijd, wekelijks €10M uitgekeerd aan 112.000+ spelers

Data beschermd256-bit SSL-encryptie en gecontroleerd door GLI en BMM Testlabs voor eerlijk spel

Snel geholpen

Manieren om onze support te bereiken

Handig zodra u nu een antwoord nodig heeft en niet weet waar u moet beginnen.

Eerst de stilte, nu meteen antwoord

Voor een vastgelopen storting of een spel dat niet opent, zit u in de chat binnen twee minuten bij een medewerker die meteen meeleest.

Start de chat

Alles rustig op papier

Voor een vraag over uw uitbetaling of een document schrijft u naar [email protected]; reken op een antwoord binnen ongeveer zes uur.

Schrijf ons

Casinonic telefonisch bereikbaar

Voor iets dat u liever uitlegt dan typt, belt u +31 20 695 3412 in de tijdzone CET; meestal heeft u binnen drie minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Support voor Nederland

Zo wordt u in Nederland geholpen

Onze support werkt vanuit de Nederlandse tijd en spreekt uw taal, van chat tot telefoon.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 695 3412

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/27033

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Waar klopt u aan buiten het casino?

Soms is een spel geen ontspanning meer, en dan is een organisatie buiten het casino de juiste plek. In Nederland staan CRUKS, Agog en Loket Kansspel klaar met begeleiding, advies en toegang tot zorg, los van Casinonic. Onze medewerkers luisteren ook, maar dit drietal heeft de expertise.

CRUKS. Dit register van de Kansspelautoriteit laat spelers zichzelf uitsluiten van alle legale kansspelen tegelijk.

Agog. Deze instelling biedt gesprekken en behandeling voor spelers die hun gokgedrag willen aanpakken.

Loket Kansspel. Hier vindt u neutraal advies, lotgenotencontact en doorverwijzing naar passende hulp in uw regio.

Verder lezen

Direct bij de juiste afdeling

Uw vraag meteen op de juiste plek

Hiermee weet u meteen bij wie uw vraag hoort en hoeft niemand u door te sturen.

Uw account

Algemene support en speltips[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten en geschillen[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijke samenwerking[email protected]

Casinonic achter de schermen

Lees hier wie er achter het spel staat

Deze tabel zet de partij, de vergunning en het schrijfadres voor u bij elkaar.

Bedrijf

BedrijfsnaamCasinonic B.V.

KvK-nummerKvK 29992783 (Nederland)

AdresKerkstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/27033

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Casinonic en uw klacht

U houdt grip op uw klacht

Na het lezen weet u welke stappen u zet tot iemand meekijkt.

Klacht met datum en bedrag

U beschrijft bij de klantenservice wat er misging, met datum, tijd en het bedrag dat in het spel is. Zij zoeken het gesprek en de transactie erbij en antwoorden inhoudelijk.

U vraagt om een referentie

Binnen hetzelfde gesprek vraagt u om een referentienummer van uw klacht. Dat nummer houdt u bij de hand, zodat elke volgende medewerker dezelfde zaak terugvindt.

Vraag om een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraagt u om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat u weten welk besluit er nu geldt.

Klacht bij de toezichthouder

Casinonic blijft uw eerste aanspreekpunt, ook als u het oneens blijft. Legt u de zaak daarna voor aan de Kansspelautoriteit, dan houdt u het referentienummer bij de hand.

Casinonic in het kort

Korter wachten, sneller zekerheid

Bij Casinonic leest u eerst het antwoord en pas daarna hoeft u ons nog te benaderen.

trustKan ik ook in het Nederlands terecht bij de klantenservice?+

Ja, ons team helpt u het liefst in uw eigen taal. Naast Nederlands spreekt de bezetting Engels, Duits en Frans. Rond de klok bereikt u iemand, in de Nederlandse tijdzone CET.

trustWat als ik mijn wachtwoord kwijt ben en geen toegang meer heb?+

Om u te herkennen vraagt een medewerker naar uw e-mailadres en de laatste storting, nooit naar uw wachtwoord. Zit u volledig buitengesloten, dan herstelt de herstellink per e-mail uw toegang.

trustHeb ik een vergunning nodig om bij een legaal casino te spelen?+

Casinonic B.V. beschikt over een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/27033. Dat houdt in dat ons aanbod onder toezicht staat en dat u bij geschillen bij die toezichthouder aan kunt kloppen.

trustWat gebeurt er als ik mijn persoonsgegevens ingezien wil hebben?+

Stuurt u een bericht naar [email protected], dan zoeken wij uw dossier op. U ontvangt een overzicht van wat wij bewaren; verwijdering gebeurt zodra de bewaarplicht dat toelaat. Onze encryptie draait op 256-bit SSL.

trustWaarom duurt het controleren van mijn identiteit zo lang?+

Een medewerker neemt uw identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres door. Dat kost normaal gesproken tot 26 uur. Zodra alles klopt, hoort u het meteen en gaan uitbetalingen zonder verdere tussenstap verder.

Zet deze gegevens klaar voor u schrijft

Houd deze vijf dingen bij de hand voordat u contact opneemt.

Uw e-mailadres van het account
Spelersnaam of klantnummer
Datum en tijd van het voorval
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Schermafbeelding of bevestigingsmail

U wilt nu een mens spreken

Kijk hier wanneer iemand u antwoordt

Dit blok is handig op het moment dat u op antwoord wacht en wilt weten hoe lang.

Chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat2 minuten

Tijdzone van deze tijdenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 695 3412

Wachttijd aan de lijn3 minuten